Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Nada de lo aquí dicho limita los derechos que esa ley le reconoce.
1. Derecho de retracto
Por tratarse de una venta a distancia, usted tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Para ejercerlo:
- Escríbanos a hola@hilada.co o al 313 415 6762 dentro de esos cinco días hábiles, indicando su número de pedido.
- Devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, sin daños, con sus etiquetas y su empaque original.
- Le confirmaremos la dirección y la forma de envío para la devolución.
Los costos del transporte de retorno corren por su cuenta, como lo establece la misma norma.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, le devolvemos el dinero completo, incluido lo que pagó por el envío inicial, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. La devolución se hace por el mismo medio de pago que usó.
El retracto no aplica a productos confeccionados conforme a especificaciones suyas o claramente personalizados.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011.
La garantía cubre defectos de fabricación: costuras que ceden, herrajes que fallan, forros que se descosen, tejido que se abre. No cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños por mal uso, accidentes, humedad, exposición prolongada al sol, contacto con químicos o arreglos hechos por terceros.
Si el producto presenta un defecto cubierto, usted puede pedir la reparación, el cambio por uno igual o la devolución del dinero. Escríbanos con su número de pedido y fotografías del defecto y le respondemos con el procedimiento.
3. Reversión del pago
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, usted puede solicitar la reversión del pago cuando:
- Sea víctima de fraude.
- Corresponda a una operación que no solicitó.
- El producto no le sea entregado.
- El producto entregado no corresponda al que pidió o esté defectuoso.
Debe presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho, ante nosotros y ante la entidad emisora de su medio de pago, y devolver el producto cuando ello sea posible. La reversión se hace efectiva a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
4. Producto equivocado o averiado en el transporte
Si al abrir el paquete encuentra un producto distinto al que pidió, o dañado, avísenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del empaque. En ese caso nosotros asumimos el costo del transporte de ida y de vuelta y reponemos el producto o le devolvemos el dinero, como usted prefiera.
5. Cambios por talla, color o gusto
Fuera del derecho de retracto descrito en el punto 1, no manejamos cambios por preferencia. Le recomendamos revisar con cuidado las medidas y las fotografías de cada referencia antes de comprar, y escribirnos si tiene cualquier duda: respondemos por WhatsApp al 313 415 6762.
6. Cómo presentar una solicitud
Escriba a hola@hilada.co con su nombre, número de pedido y una descripción de lo que ocurre. Le respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.
7. Identificación del proveedor
Neyla Rosa Ubaque Méndez, persona natural comerciante inscrita, que actúa bajo la marca HILADA. NIT 39797831-6. Carrera 90 sur # 2b este – 17, Bogotá D.C. Teléfono 313 415 6762. Correo hola@hilada.co.