Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Cobertura
Enviamos a todo el territorio nacional colombiano. Por ahora no despachamos al exterior.
2. Costo del envío
- Pedidos de $100.000 o más: envío gratis.
- Pedidos por debajo de $100.000: $20.000 a cualquier destino del país.
El valor del envío se calcula y se muestra en el carrito antes de que usted pague. Los montos se comparan sobre el total del pedido con IVA incluido.
3. Plazos de entrega
| Destino | Plazo |
|---|---|
| Bogotá D.C. | 2 días hábiles |
| Resto de Colombia | 4 días hábiles |
Los plazos se cuentan en días hábiles y a partir de la confirmación del pago, no desde el momento en que usted hace el pedido. Si paga por PSE o en efectivo, el plazo empieza cuando el banco nos confirma la transacción, lo que puede tomar hasta un día hábil adicional.
No despachamos sábados, domingos ni festivos.
En zonas apartadas o de difícil acceso la transportadora puede requerir uno o dos días más. Si es su caso, se lo avisamos apenas lo sepamos.
4. Transportadora y seguimiento
Trabajamos con distintas empresas transportadoras y elegimos la que mejor cubra cada destino, de modo que la transportadora puede variar de un pedido a otro.
En todos los casos le enviamos el número de guía al correo electrónico que registró en la compra, para que pueda seguir su pedido.
5. Dirección de entrega
Revise con cuidado la dirección antes de confirmar el pedido. Si la dirección está incompleta o equivocada y el pedido se devuelve por esa causa, el nuevo despacho tiene un costo adicional de envío que corre por su cuenta.
Si necesita corregir la dirección, escríbanos cuanto antes a hola@hilada.co o al 313 415 6762. Si el pedido aún no ha salido, lo cambiamos sin costo.
6. Recepción del pedido
La transportadora realiza hasta dos visitas de entrega. Si no hay quien reciba, el paquete regresa a nuestra bodega y nos comunicamos con usted para coordinar un nuevo envío, cuyo costo de despacho corre por su cuenta.
Al recibir, revise el empaque. Si llega abierto o visiblemente dañado, déjelo anotado en la guía y avísenos el mismo día.
7. Si su pedido no llega
Si pasado el plazo no ha recibido su pedido, escríbanos y lo rastreamos. Si el producto no le es entregado, usted puede solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, en los términos descritos en nuestra Política de Devoluciones, Retracto y Garantías.
8. Contacto
Neyla Rosa Ubaque Méndez, marca HILADA. NIT 39797831-6. Carrera 90 sur # 2b este – 17, Bogotá D.C. Teléfono 313 415 6762. Correo hola@hilada.co.