Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.
1. Responsable del tratamiento
- Titular: Neyla Rosa Ubaque Méndez, persona natural comerciante inscrita, que actúa bajo la marca HILADA.
- NIT: 39797831-6
- Domicilio: Carrera 90 sur # 2b este – 17, Bogotá D.C., Colombia
- Teléfono: 313 415 6762
- Correo para ejercer sus derechos: hola@hilada.co
2. Qué datos recogemos
Solo pedimos lo necesario para vender, cobrar y entregar:
- De identificación y contacto: nombre y apellidos, documento de identidad cuando la pasarela de pago lo exige, correo electrónico y teléfono.
- De entrega: dirección, ciudad y departamento.
- De la compra: productos, valores, fecha y estado del pedido.
- De navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas, a través de cookies.
No recogemos datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, ni datos de niñas, niños o adolescentes. Tampoco almacenamos números de tarjeta ni claves bancarias: esos datos los captura y custodia directamente la pasarela de pagos, y nosotros nunca los vemos.
3. Para qué los usamos
- Procesar el pedido, el pago y la entrega.
- Comunicarle el estado de su compra y entregarle el número de guía.
- Atender sus preguntas, quejas, reclamos, solicitudes de garantía y de retracto.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Enviarle información comercial sobre nuevos productos, únicamente si usted lo autoriza expresamente. Puede retirar esa autorización cuando quiera.
No vendemos, arrendamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines publicitarios.
4. Con quién los compartimos
Compartimos únicamente lo indispensable y solo con quienes nos permiten cumplir el contrato:
- Pasarela de pagos (PayU Latam): los datos necesarios para procesar el cobro.
- Empresas transportadoras: nombre, dirección y teléfono, para poder entregar el pedido. La transportadora puede variar según el destino.
- Proveedores de alojamiento y correo electrónico que operan la tienda.
- Autoridades, cuando exista una orden o un deber legal.
5. Sus derechos como titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
6. Cómo ejercerlos
Escriba a hola@hilada.co indicando su nombre, su solicitud y los datos de contacto donde quiere recibir la respuesta. El área encargada de atender estas solicitudes es la dirección de HILADA.
Los plazos son los que fija la ley:
- Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, se lo informamos y nos tomamos hasta cinco (5) días hábiles más (artículo 14).
- Reclamos: respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, se lo informamos y nos tomamos hasta ocho (8) días hábiles más (artículo 15).
Si el reclamo está incompleto, le pediremos que lo complete dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos meses sin que lo haga, se entiende que desistió.
7. Cookies
Usamos cookies propias, necesarias para que funcionen el carrito y la sesión de compra, y cookies de terceros para entender cómo se usa el sitio. Puede aceptarlas, rechazarlas o configurarlas desde el aviso que aparece al entrar, y cambiar su decisión cuando quiera desde el mismo aviso. Rechazar las cookies no esenciales no le impide comprar.
8. Seguridad y conservación
El sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS y aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información. Conservamos sus datos mientras dure la relación comercial y después durante el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.
9. Autorización
Al realizar una compra o enviarnos un mensaje, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos en los términos de esta política.
10. Vigencia
Esta política rige desde el 17 de septiembre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas. Cualquier cambio se publicará en esta misma página.